张家界，从世界旅游城市到城市旅游新世界丨湖南5A景区高质量发展①

5A为中国旅游景区最高等级，是一座城乃至全省的旅游名片，是天赋和努力的兑现。湖南已打造11家国家5A级景区，成为全域旅游的排头兵。

第二届湖南旅游发展大会即将在郴州举行，在重旅兴旅的浓厚氛围中，红网“观潮的螃蟹”以湖南5A级景区这些“顶流”为样本，探寻大景区示范引领大旅游的底层逻辑，看一域之彩如何赋能文旅产业高质量发展。

▲张家界武陵源的秋色。

若将张家界置于中国旅游业飞跃式发展的40余年座标中，颇有份量。从大庸林场变身“国际张”，这里的“三千奇峰、八百秀水”结出旅游业的累累硕果。

大地给了张家界一片森林，这座城市就从森林里生长出无尽创意。从“穿越天门洞”、翼装飞行世锦赛、到疫情期间感动全网的“一封信”，这里从来不缺旅游营销的案例。无论是“张家界地貌”的绝版风景，还是深入城市肌理的创意基因，亦或是横空出世的旅游业态，这里从来不缺少惊喜。

湖南第一个5A级景区，给张家界创造了怎样的生机活力?回看2022年的首届湖南旅游发展大会，究竟给张家界带来了什么?面向未来，这座旅游城市靠什么来实现蝶变?

旅游城市的鼎新

张家界近40年来的变迁，可以说就是一部地方旅游的发展史。

1979年，国画大师吴冠中偶遇张家界林场，从此，张家界揭开神秘面纱。1982年，张家界国家森林公园就成为中国首个国家森林公园;1992年，武陵源风景名胜区被列入《世界自然遗产名录》;2007年，张家界国家森林公园成为首批国家5A级景区;2011年，天门山获评国家5A级景区……

▲张家界天门山已成为翼装飞行世锦赛的固定举办地。

张家界的风景是世界级的，创意“吆喝”曾轰动世界：比如1998年，黄龙洞的时任经营者叶文智为洞内石笋“定海神针”买下1亿元保险;1999年，张家界举办世界特技飞行大赛暨穿越天门洞活动;2010年，借电影《阿凡达》上映，张家界在网上掀起寻找潘多拉美景的主题营销……

还有，接待超千万人次观看的《魅力湘西》;天门山上的亚洲最长观光索道、天梯跑酷、翼装飞行世锦赛，打造极限运动潮流地;张家界大峡谷玻璃桥创造10项世界第一……张家界不断推陈出新。

▲张家界七星山旅游度假区“1520天空之眼”。

继续做好“山”的文章，张家界正谋划以天门山、七星山、崇山和熊壁岩四山为核心，打造“天空之城”，集森林康养、山地度假、极限运动、民宿集群于一体。比如天门山，计划从传统观光旅游向天空幻城的元宇宙空间过渡，提取旅游+游戏+科技+影视的虚拟世界元素，创作光与影的科技新体验。

继续增添“文”的份量。比如2023武陵源嘀格儿音乐季，一周一个音乐主题，一周一个演出团队，仅抖音达人唐艺演唱会直播观看人次就达5300万，持续刷新张家界旅游品牌热度。通过开辟“旅游+音乐”“旅游+赛车”“旅游+露营”等新玩法，以文塑旅、以旅彰文，张家界不断推进旅游转型升级。

作为大湘西的旅游中心，张家界一直扛起了为大湘西旅游经济走廊“引流”的大旗。随着张吉怀高铁开通，1个半小时旅游经济圈加速形成。在大湘西新的旅游空间格局下，更好发挥枢纽作用，将大湘西的美景串珠成链，这是“龙头”张家界的应有之义。

另外，“天然美景+创意营销”是张家界旅游业不断兴起的重要法宝，接下来如何将这个“法宝”不断鼎新和升级，或许，是这座城市的一道必答题。

城市旅游的转身

张家界不是一天火起来的，靠什么吸引文旅产业资本不断加码?武陵源-天门山引来的客流，是产业资本投资的预期所在。“更重要的，是源自对旅游产业高质量发展的信心。后续的开发，能够更加丰富张家界的旅游元素，提升游客的游赏满意度，更加身心愉悦。”张旅集团常务副总裁金鑫认为。

“张家界所有项目的成功，60%以上都离不开政府的努力和作为。”张家界大峡谷营销策划负责人王伟国说。

对文旅产业投入的长期主义，对营销人才的求贤若渴，湖南人敢想敢干敢为人先的创新精神，历届张家界市委市政府一以贯之重旅兴旅……

正是这些，勾勒出张家界如今的魅力。但张家界的步伐没有停下，创新已日益成为当地旅游产品打造的灵魂。

▲七十二奇楼流光溢彩，人流如织。

如今的张家界，渐渐从旅游城市向城市旅游转变。

这些年来，越来越多的投资者慕名而来，张家界大峡谷、七星山、七十二奇楼等现象级产品层出不穷，持续丰富着张家界的旅游业态。

2016年，张家界大峡谷景区的一座玻璃桥横空出世，成为海内外游客争相打卡的网红景区，游客从2014年的50万人次升至2017年的382万人次，年接待人次一度超过武陵源和天门山。

张家界七十二奇楼是世界上最高的吊脚楼形态建筑，自今年3月正式开园以来，景区已接待游客近100万人，成为夜经济新引擎。茶颜悦色在这里入驻后，创造了该品牌单日销售纪录。

“以前张家界是旅游城市，没有城市旅游。”金鑫是一位在旅游业摸爬滚打了30余年的“老口子”，他认为现在的张家界城市面貌焕然一新，旅游产品和基础设施发生了质的变化。

▲2022年11月19日晚，首届湖南旅游发展大会在张家界开幕。

随着旅游元素不断丰富，旅游业态日益完善，张家界已经从一座过去主要靠5A景区挑大梁的旅游城市，转变为以5A景区为龙头、全域同步发力的城市旅游。

在“转身”的同时，也留下了很多待解的思考：如何吸引来过的游客再来?如何让游客停留的时间更长?如何破解“旅游人旺财不旺”的难题?

这需要强化服务模式、塑造模式和价值模式，“转身”永远都是进行时。

旅发大会的后劲 2022年11月19日，首届湖南旅游发展大会在张家界开幕。“办一次会、兴一座城”，现在回头看这场大会，热量仍未消退，势能在张家界持续迸发，后劲十足。

首先，是信心的回归。“全市上下对旅游的认识、干旅游的热情达到前所未有的高度，以及思想上高度统一，如果没有旅发大会，这是达不到的。”张家界市文旅广体局党工委委员汪涌感慨道。今年54岁的丁石彪是张家界英文导游，投身旅游行业已33个年头，他是湖南第一批考取导游证的人，可以说亲历了张家界旅游发展史。

他曾立下豪言“只要山不倒，旅游干到老”。即便疫情三年，他也没有离开导游行业。入境游市场几乎归零，他就想方设法吸引在国内的外国人来张家界旅游，靠这个收入维持住了生活。

“带了这么多年外国客人，张家界的美是无与伦比的，我始终相信张家界旅游业的春天总会回来的。”如今，丁石彪的期待如约而至。

▲旅发大会期间建成的张家界旅游商品产业园。

观潮君从张家界市导游协会获悉，疫情前张家界一线持证导游约8000多人，2021年最少时只有几百人。2022年旅发大会以来，张家界导游从业者加速回归，如今已有7000多人。

这股信心，更体现在旅游业全面复苏之下，张家界的势头星火重燃。数据显示，今年前7个月，张家界武陵源、天门山、大峡谷、茅岩河四大景区接待游客755万人次，比2019年同期增长10.30%，比去年同期增长232.09%。

入境旅游市场也捷报频传。目前，张家界共有7家航空公司执飞泰国曼谷，越南河内、胡志明，韩国仁川等8条国际航线，航线数量已恢复到2019年同期水平。今年1至6月，张家界共接待入境游客13.6万人次，同比增长12116.77%。

其次，是基础的提升。张家界在旅发大会期间铺排了110个重点建设项目，从城市颜值提升、市政服务升级，到产业项目提质等，如今，前期投入所催动的成效正在加速释放。

一组数据足以印证这个变化。以往来张家界的自由行游客和团队游基本是各占一半。今年以来，张家界自由行游客的比例占到近80%，这个群体对旅游便捷度和旅游品质的要求往往更高。

而这，正是张家界城市旅游格局变化最直观的体现。

▲5月26日，张家界召开“铁腕治旅”推进大会。

再者，是旅游环境的优化。今年5月，张家界召开“铁腕治旅”推进大会，重拳整治旅游市场环境，努力打造“放心旅游、舒心旅游”国际旅游目的地。

为了擦亮旅游这张生存名片，张家界是动真格的，以真心表真情。观潮君注意到，9月7日，张家界公布的“铁腕治旅”案例中，有公司因虚假宣传被罚款15万元;有人因追客赶客、使用假证被行政拘留5日。

其实，绝大多数城市并没有张家界如此优越的自然禀赋，但张家界发展旅游的这股劲头，值得学习。众所周知，传统旅游业以景区为核心的观光游为主，随着时代发展，休闲度假产品逐渐成为市场的主流需求。

世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，中国旅游业的增量时代已过去，存量优化已开始。速度型增长过去，质量型增长开始。

在过去，张家界在产业融合、政企合力、营销创新等方面进行了卓有成效的探索，但张家界的目标，不应只是旅游的全面复苏，而是要肩负起打造世界一流旅游目的地的使命。如何将“国际张”的招牌擦得更亮?如何更好发挥龙头作用?如何加快旅游高质量发展，实现再次腾飞?这不仅是“灵魂三问”，更需要转化为谋中之思、脚下之行。

所以，下一次华丽转身，张家界尤可期。